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キャバクラでの接客中、おさわりに遭遇することは少なくありません。こうした状況に適切に対応するためには、事前に対処法を知っておくことが大切です。
この記事では、おさわりへの効果的な対応策を状況別に解説します。いざという時に冷静に対処できるよう、ぜひ参考にしてください。
おさわりの程度によって対応を変えることが、プロフェッショナルな接客の鍵となります。
軽度なおさわりに対しては場の雰囲気を維持しながら巧みに対処し、悪質なおさわりに対してはきっぱりとした態度で臨む必要があります。
バランスの取れた対応ができれば、売上を確保しながらも自分自身を守ることができます。
軽度なおさわりに対しては、場の雰囲気を壊さず自然に対処することが重要です。以下の方法を状況に応じて使い分けてみましょう。
おさわりは、会話の間や雰囲気がしっとりしたタイミングで起こりやすいものです。
そんな時は、新しい話題を振ることで自然に流れを変えましょう。お客さんのプライドを傷つけることなく、さりげなく状況を変えることができます。
例えば「そういえば、先日テレビで〇〇を見たんですけど…」といった形で話題を切り替えると効果的です。
話題を変えることで、お客さんの注意を違う方向に向け、おさわりの行為を自然と止めさせることができます。
お客さんの自尊心に訴えかけ、自ら行動を改めてもらう方法も効果的です。
「〇〇さんっていつも紳士的で素敵ですよね」「〇〇さんみたいに落ち着いた方は、他のお客さんとは違いますね」など、紳士的な人物像を演出することで、その期待に応えようという心理を引き出します。
人は自分が良く思われたいという欲求を持っているため、この方法はお客さん自身に気づきを与え、行動を変えてもらうのに役立ちます。
より進んだおさわりを防ぐため、相手の手を握るという方法もあります。
膝や太ももに触れようとする手を、さりげなく握ることで、それ以上の接触を防ぎます。これは一見スキンシップのように見えますが、実際には状況をコントロールするための戦略的な対応です。
ただし、長時間手を握り続けるとかえって親密さを感じさせてしまう可能性があるので、適切なタイミングで手を放し、過度な接触を防ぎましょう。
上記の方法で対処できない場合は、笑顔を保ちながらも明確に注意する方法があります。
「そんなに触られたら、追加料金取っちゃいますよ～」「お酒が進むと手が動いちゃいますね～」など、冗談めかして伝えることで、場の雰囲気を壊さずに警告することができます。
笑顔を絶やさずに伝えることがポイントですが、言葉の内容ははっきりとおさわりに対する警告であることを示しましょう。
軽度な対応で改善されない場合や、最初から明らかに悪質なおさわりをされた場合は、より強い対応が必要です。
笑顔での注意で効果がない場合は、より直接的に注意する必要があります。
「すみません、おさわりはご遠慮いただけますか」「触るのはやめていただけますか」など、冷静ながらもはっきりとした口調で伝えます。
この際、怒ったように見えないよう表情や声のトーンには気をつけましょう。断固とした態度ではあっても、プロフェッショナルな対応を心がけることが重要です。
多くのお客さんは明確に注意されれば行為を止めますが、中には注意しても行為を続ける方もいます。その場合は次の段階に進みましょう。
自分だけでは対処できないと判断したら、迷わずボーイを呼びましょう。
目を合わせる、手を挙げるなどの合図でボーイに知らせることができます。気づいてもらえない場合は、トイレに立つふりをして直接伝えるのも有効です。
専門のスタッフからの警告は効果的で、多くの場合おさわりはすぐに止まります。あなた一人で抱え込まず、チームとして対応することが大切です。
プロのキャストとして、自分の身を守るために適切なタイミングで助けを求めることも重要なスキルです。
悪質なおさわりが続く場合、お店側は退店や出禁などの措置を講じることもあります。
キャバクラ店は、キャストの安全と働きやすさを確保するために、様々なサポート体制を整えています。経営側にとっても、良いキャストを守ることは重要な課題です。
「相談しても何もしてくれないのでは」「不利な扱いを受けるのでは」といった不安を持つ必要はありません。むしろ、問題が大きくなる前に相談することが、お店全体にとってもプラスになります。
困ったことがあれば、ボーイやマネージャー、店長など信頼できるスタッフに相談することを躊躇わないでください。
おさわりへの対応は、その場の咄嗟の判断だけでなく、事前の心構えが重要です。
お店のルールを把握し、どこまでが許容範囲で、どんな時に助けを求めるべきかを事前に整理しておきましょう。
また、同僚との情報共有も大切です。「あのお客さんはおさわりの傾向がある」といった情報を共有することで、互いに注意喚起ができます。
プロフェッショナルなキャストとして、状況に応じた対応ができれば、安心して接客に集中できるようになります。
この記事で紹介した対処法を身につけ、いざという時に冷静に対応できるよう準備しておきましょう。楽しい接客環境を維持するためにも、適切な対応スキルは欠かせません。
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