謝罪の正しい仕方は？キャバクラのクレームへの対処法

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接客に携わる仕事をしていると、時折お客さんからクレームを受ける場合がります。

キャバクラでもお客さんが起こりだしてしまうことが稀にあり、その際はきちんと理由を理解して謝罪しなければいけません。

この記事では、クレームへの対処法や正しい謝罪のやり方についてお話いたします。

キャバクラへのありがちなクレーム

お客さんからクレームが入る原因として考えられるのが、以下の3パターンです。

• 料金に関すること
• お店の対応に関すること
• キャバ嬢の態度に関すること

料金に関するクレーム

• 説明された金額と計算が合わない
• 思っていたよりも高い
• 割引システムが適用されない

以上が、料金に関するクレームの代表例です。

料金のトラブルはキャバ嬢では対処できないので、誤ったうえで黒服を読んで対応してもらうようにしましょう。

お店の対応に関するクレーム

• 指名キャバ嬢と二人きりになれない
• 指名したのになかなか来ない
• キャストが足りていない

キャバクラでは「マイナス営業」といって、お店のキャストが足りずにお客さんと接する時間が極端に短くなってしまう場合があります。

そんなときもボーイを呼んで、どれくらい時間がかかるのか確認してもらいましょう。

キャバ嬢の態度に関するクレーム

• 喋り方がため口
• 失礼なことを言ってしまった
• 接客中に寝てしまった

キャバ嬢に対してキレている、というパターンもあります。

喋り方や接客態度が悪かった場合は、誠心誠意きちんと謝る必要があります。

お客さんへの謝罪、まずはどうする？

キャバクラで、お客さんが起こってしまった場合、まずはどんなアクションを取るべきなのでしょうか？

ここからは最初に取るべき行動についてお話いたします。

どんなことに怒っているのか原因を探る

お客さんが怒っていたら、きちんと話を聞いてなにが問題なのかを把握しましょう。

的外れな謝罪をしてしまうと、より怒りを買ってしまうおそれがあります。

まずはクレームに至って理由を探るのです。

自分が悪くなくても「お店として」謝る

お店が忙しくてキャストがなかなか席に来ない、料金が思ったよりも高い、などは実際のところキャバ嬢に何の落ち度もないクレームです。

しかしだからといって、一切謝らないのはNG。

自分に非がなくても、お店のスタッフの一員としてきちんと謝るようにしましょう。

正しい謝罪でお客さんの気持ちを鎮める

お客さんに謝る際には、どの程度の怒りかによって対応を変える必要があります。

ここからは、ケースごとに使える謝罪方法を紹介いたします。

ちょっとしたプレゼント

煙草などのちょっとしたプレゼントで、いわばご機嫌を取る方法。

これは些細なことで不機嫌にさせてしまった際に使える謝罪方法です。

接客中にウトウトしてしまったり、失礼な発言があったりした場合には使ってみましょう。

アフターに行く

お客さんとのアフターは、なかなか時間を作れなかったときの謝罪に最適です。

お店に来てくれたのに、ほとんど構えなかった…というお客さんがいれば、ぜひお試しください。

とはいえ、全てのお客さんとアフターに行けるわけではないので、あくまでも太客や常連さんに限った話です。

お店の外で謝罪する

大きな失態によってお客さんを酷く怒らせてしまった際には、お店の外で謝罪するのが良いでしょう。

「謝りたいからお店に来て」は基本的に通用しません。

ちゃんとお店の外で会って、謝罪するようにしましょう。

まとめ｜大阪のキャバクラ求人はNightjobで

いかがでしたか？

今回はキャバクラでありがちなクレームや、お客さんへの謝罪方法についてお話いたしました。

接客とは繊細なもの。些細なことで腹を立てるお客さんもいれば、些細なことで気に入られる場合もあります。

もし怒らせてしまった場合は、きちんと理由を聞いて、たとえ自分が悪くなくてもお店の一員と謝るようにしましょう。

最後までお読みいただきありがとうございました。

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