高級クラブのホステスにとって、お客様との関係を築くLINE営業は欠かせないスキルです。
簡単なようで難しいLINE営業……一体どうすれば、お客様の心を掴めるのでしょうか? この記事では、お客様の心を掴むLIEN営業術について詳しく説明します。
営業LINEを効果的に使いこなし、お客様との信頼と絆を深めましょう。
目次
キャバクラと似ているようで、様々な点が異なる高級クラブ。ホステスとはそんな高級クラブで働く女性キャストのことです。
キャバ嬢よりも洗練されたサービスと、大人っぽい雰囲気が重要視されるお仕事となっています。ホステスとして働くことで身に付けたスキルは、水商売のみならず社会で広く役立つことでしょう。
ホステスとして高級クラブで働く際、お客様とのコミュニケーションは不可欠です。LINEを使った営業は、その一環として大きな役割を果たします。
どんなに常連のお客様でも、お店を出たら一人の社会人。それぞれに家庭や仕事があり、それらが忙しくなるとお店に足を運んでくれなくなる場合があります。
LINE営業はなによりも「思い出してもらう」ために有効なのです。自分と過ごした時間をお店の外でも思い出させることができ、再来店につながります。
そして、お客様との関係性を強化する手段としても非常に効果的です。メッセージのやり取りで親密になれば、さらなる来店につながるでしょう。
お客様の心をつかむためには、適当なメッセージを送っていてはいけません。丁寧かつ堅苦しくない文章で、可能な限り長文で、なおかつお客様にとって返信しやすい時間に、メッセージを送る必要があります。
…と、書くとかなり面倒くさそうに思えるのではないでしょうか?
実はそんなことはなく、丁寧なメッセージは要所要所でかまいませんし、いつでも長文でなければいけないわけではありません。また、メッセージを送られて嬉しいタイミングは人によります。
「合わせる」のが最も重要なのです。お客様がフランクに接することを望む人なら、フランクに。メッセージのやり取りを望むなら、何度か付き合ってあげるのが良いでしょう。LINEを送るタイミングもお客様次第です。
お客様がどんなメッセージのときに反応が早いか、またレスポンスが良いか、分析して合わせるようにするのです。
ホステスがお客様に送るLINEは、凡そすべてが「営業目的」です。友達でも彼氏でもない年の離れたおじさんに期待していることなんて、「お金」以外にありませんよね…。
と、ここまでの言葉に共感できた人は要注意。「しょせんはお金なんだ…」と思わせることが、LINE営業における一番あってはならないことだからです。
「今度〇〇ってお店に行きたい」とか「最近会えてないからきてほしいな?」とか、ホステスはついついお客様の来店、同伴を促すようなLINEをおくってしまいがち。
しかし営業丸出し過ぎると、話していて楽しくないと思われてしまいます。そこで、営業感のないLINEを意識しましょう。
LINEをしていてお客様がいちばんつまらないと感じるのは、「営業感」がありすぎるメッセージ。いったいどうすれば、営業LINE感を脱臭できるのでしょうか?
一番良いのが、近況報告を交えることです。自分のことを話す。相手の近況を聞く。営業LINEを送るだけでなく、日常会話の比率を増やしましょう。
これだけでお客様の評価は「都合の良いときにだけ連絡する子」から「普段からよく連絡をくれる子」に変わるのです。
もちろん毎日送ることはありません。不定期にこうしたメッセ―ジをはさむだけで、印象が変化します。
メッセージを送るタイミングと頻度も重要です。過度な連絡は相手を困惑させる可能性があるため、程よい間隔を保ちましょう。
特に重要なのは、お客様の興味を引いてからのタイミングです。彼らがクラブに訪れる際やイベントの前後にメッセージを送り、期待感を高めることが大切です。
とくに高級クラブのお客様は家庭を持っている方も少なくありません。なので、家族と過ごしているであろう土日祝日の昼間や、19時~21時は避けるべきです。
これに関しては、お客様にいつが都合が良いか聞いておくのが良いでしょう。
最終的な目標は、信頼と絆を築くことです。メッセージを通じてお客様と深い関係を築き、クラブへの忠誠心を育てましょう。信頼を築くことで、お客様はあなたを信じ、また会いたいと思うでしょう。
高級クラブのホステスにとって、LINEを使った営業は重要なスキルの一つです。メッセージを通じてお客様との絆を深め、信頼を築くことで、お客様がクラブを選び続ける理由となります。
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